Trocas e devoluções

Arrependimento — até 7 dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. O produto deve estar em condições de novo, sem sinais de uso.

Garantia — até 12 meses

Nossas semijoias têm garantia de 12 meses contra defeitos específicos de fabricação:

• Banho descascando ou pretejando antes do esperado;
• Perda de pedra ou de alguma peça da joia.

A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool em gel) ou danos acidentais.

Como solicitar

1. Acesse Meus pedidos e escolha o item que deseja devolver.
2. Selecione o motivo (arrependimento ou garantia) e, em caso de defeito, descreva o problema — uma foto ajuda a agilizar a análise.
3. Nossa equipe analisa a solicitação. Assim que aprovada, você recebe as instruções e o código para postar o produto de volta pelos Correios, sem custo.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito automaticamente no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp — o ícone está sempre disponível no canto da tela.